Когда заказываете продукты онлайн, именно сборщики стараются, чтобы к вам отправились самые свежие товары. Но в обязанности сотрудников входит не только сборка и согласование сроков годности — иногда приходится решать и нестандартные задачи. Мы поговорили со сборщиками «Ленты Онлайн» и узнали, с чем им приходилось сталкиваться на работе.
Выбирала сладкий арбуз без косточек для кота
Яна — перебрала целую гору, чтобы найти самый вкусный
У нас есть привередливая клиентка: к каждому заказу она оставляет полстраницы комментариев и угодить ей очень сложно — она всегда найдет к чему придраться. Например, иногда в отзывах она писала, что корочка хлеба «недостаточно хрустящая» или яблоки «слишком бледные». Однажды ее заказ попал на меня: я всё собрала и позвонила, чтобы отчитаться и задать вопрос про арбузы, которые были в списке покупок.
Минимальный вес арбузов в приложении — 15 кг, у клиентки стояло 30 кг. Никаких комментариев или уточнений я не увидела. Поэтому решила на всякий случай узнать, сколько арбузов класть и каких — крупных или небольших. Ответ меня сильно удивил:
«Девушка, мне нужно два арбуза с толстой коркой под закрутку и один с тонкой коркой, небольшой, килограмма на четыре. Обязательно сладкий и чтобы косточек поменьше. Просто мой котик очень любит арбузы, но косточки выбирать не умеет и может подавиться».
На тот момент у нас все арбузы были только с тонкой коркой — я сообщила об этом клиентке. В итоге она передумала делать заготовки и попросила упаковать парочку сладких. Мне кажется, я перебрала целую тонну арбузов, чтобы найти идеальные: сильно переживала, что коту не понравятся. Но к счастью, всё оказалось хорошо: после доставки клиентка поставила заказу пять звезд и написала мне отдельную благодарность.
Доставлял заказы пешком в снегопад
Антон — не побоялся суровой зимы
В январе 2022 года снег шел целую неделю — по всему городу сугробы, дороги были заблокированы, общественный транспорт стоял в километровых пробках, как и такси. В такую погоду никому не хотелось выходить из дома, а продукты были нужны, поэтому все разом решили заказать доставку в Ленте. Из-за этого курьеры работали на износ, забирали в одном направлении по 10–15 заказов, хотя обычно возят 3–4. Но колес не хватало — некоторые доставки задерживались больше чем на 12 часов.
Обычно мы раскладываем собранные заказы по тележкам в зависимости от района, куда их повезут курьеры. Чаще всего их быстро разбирают, поэтому пакеты не накапливаются. А в тот раз мы с ужасом наблюдали, как к вечеру накопилась целая гора. Я подумал, чем мог бы помочь в этой ситуации, и почти тут же принял решение — из сборщика превратиться в пешего курьера. Еще трое коллег меня поддержали, и мы взяли на себя доставку по всем адресам, которые находились в радиусе четырех километров от гипермаркета.
Один из коллег принялся обзванивать клиентов и спрашивать, ждут ли они свои заказы: некоторые лежали в тележках еще с обеда и мы боялись, что доставлять их уже нет смысла. К тем, кто ждал, мы отправились пешком: загрузили рюкзаки по максимуму и пошли. Снег бил в глаза, мы поскальзывались на льду, пару раз проваливались в сугробы по пояс. Под фонарями пытались разобрать номера заказов, чтобы ничего не перепутать. Натыкались на заборы, искали обходные пути — эту ночь я никогда не забуду.
В ту зимнюю смену я понял, насколько моя работа важна людям. Каждый клиент горячо нас благодарил, и все очень удивлялись, как это мы дошли до них пешком. Кто-то даже оставил чаевые. В общей сложности мы работали до часу ночи и доставили около 15 заказов всем, кто нас ждал.
Искала самую красивую рыбу и кексы с шапкой посыпки
Юлия — знает, какого цвета глаза у карпа
На меня периодически попадает забавная клиентка: у нее заказы небольшие, но очень много требований. Например, всегда один и тот же комментарий: «Заказ не закрывать без согласования сроков годности, курьеру позвонить за 15 минут до прибытия и обязательно быть в маске и перчатках».
Когда я звоню клиентке с уточняющими вопросами, она просит подождать, пока включит компьютер и сверит всё по списку. Обычно сборщики согласовывают сроки годности только для продуктов, но она часто просит назвать дату производства непродовольственных товаров, например стирального порошка или капсул для посудомоечной машины.
Кроме того, у нее куча других забавных просьб. Вот самые топовые:
- Если заказывает карпов, просит посмотреть, какого цвета глаза у рыбы, какая форма чешуи, длинные ли плавники.
- Если кладет в корзину кексы, то просит огромную шапку из сахарной пудры.
- Если берет щавель, то обязательно с легкой кислинкой и самыми крупными листами.
Из-за нее мне часто приходилось бегать в цех выпечки или рыбозаготовки, фотографировать продукты и отправлять снимки в мессенджере. Всё ради того, чтобы клиентка осталась довольна.
Сейчас эта женщина уже наша постоянница, стала намного мягче и добрее относиться к сборщикам. Мы с ней пару раз даже обменялись рецептами.
Помогла дедушке оплатить заказ по карте
Светлана — не побоялась, что клиент не вернет деньги
Эта история произошла со мной год назад, но я до сих пор вспоминаю этого клиента. Упал мне заказ — позиций на 20 и на сумму около 5500 рублей. Я благополучно его собрала, только по нескольким позициям пришлось уточнять. На мое счастье, клиент — пожилой мужчина — оказался сговорчивым и согласился на замены, которые я предлагала.
Я уже была готова отправить заказ на доставку, но оплата никак не проходила. Я позвонила клиенту еще раз и оказалось, что у него карта не привязана к приложению и электронной почты нет: мы пытались разобраться с этим минут 40. Я уже смирилась с тем, что будет отмена, как вдруг мужчина говорит:
«Девушка, милая, ну что же делать? Мы вдвоем с бабушкой, она не ходит, так надеялись на доставку. И что же получается? Мы останемся без продуктов?»
Мне стало жалко их просто до слез, и я решила нарушить регламент — продиктовала дедушке свой номер телефона и почту, чтобы оплата прошла с моей карты. Почему-то я даже не подумала, что сама могу остаться без денег и мне их никто не вернет. Но дедушка сразу же перевел мне всё обратно по номеру телефона. Столько слов благодарности я еще никогда не слышала. Клиент даже позвонил на горячую линию и попросил вынести мне отдельную благодарность на собрании, прямо при всех.
После этого он еще иногда звонил и спрашивал, когда будет моя смена, чтобы снова заказать. Но к сожалению, больше от него заказов мне не приходило. Я периодически вспоминаю его и в глубине души переживаю, всё ли в порядке со стариками.
Если тоже хотите, чтобы к вашему заказу подходили со всей ответственностью, попробуйте оформить доставку в приложении Лента Онлайн. Вот почему стоит это сделать прямо сейчас:
- Огромный ассортимент продуктов. В приложении доступно множество товаров для дома и красоты, зоотоваров и многого другого. Благодаря доставке от Ленты Онлайн можно за один раз купить еду к новогоднему столу, батарейки для гирлянды, корм для кота, шампунь, стиральный порошок и другие полезные мелочи.
- Постоянные скидки и акции. Товары, на которые действуют специальные предложения, собраны в отдельную категорию в каталоге, чтобы вам было проще выбирать.
- Возможность редактировать заказ после оформления. Это удобно, если вы забыли положить в корзину, например, хлеб или молоко — не придется оформлять новый заказ и ждать отдельную доставку.
- Три первые доставки вам привезут бесплатно. А по промокоду NEW23 можно получить скидку на две первые доставки 20%. Есть две особенности: действует скидка на неакционные товары и воспользоваться ей нужно до 15 января.
Листайте дальше, чтобы перейти на сайт «Лента Онлайн», посмотреть каталог товаров и скачать приложение. А еще получить скидку 20% на два первых заказа.